Informations relatives à la fermeture temporaire de PortAventura World et aux mesures de sécurité liées au COVID-19

  Plus d’infos

PORTAVENTURA WORLD

PortAventura World souhaite vous laisser la possibilité de nous rendre visite et de vivre une expérience riche en émotions pendant la saison 2020.

 

INFORMATIONS DES COVID-19

 

PortAventura World vous informe que les autorités sanitaires compétentes ont adopté des mesures exceptionnelles visant à contenir la propagation du COVID-19, qui impliquent quelques changements dans les visites de notre resort.

 

Vous trouverez ici des réponses à vos questions :

Questions concernant nos parcs

Quand PortAventura World ouvrira-t-il ?
Quels sont les horaires d’ouverture des parcs ?
Pourrai-je utiliser les entrées que j’ai déjà achetées ?
J’ai acheté des entrées pour un jour en particulier mais je veux modifier la date de la visite, que dois-je faire ?
Pour les enfants de moins de 4 ans, faut-il acheter une entrée ?
J’ai une réservation de groupe confirmée, que dois-je faire si nous ne voulons plus y aller ?
Comment puis-je me tenir informé(e) de toutes les actualités de PortAventura World ?
Comment se déroulera la visite des parcs ?
Les spectacles auront-ils lieu ?
Quelles attractions seront ouvertes ? Comment vont-elles fonctionner ?
Le port du masque est-il obligatoire dans toutes les attractions ?
Quels restaurants seront ouverts ?
Quelles mesures seront appliquées dans les restaurants des parcs ?
Les entrées nocturnes ou Nuits blanches seront-elles disponibles ?
J’ai une offre de réduction, comment pouvons-nous en bénéficier ?
Comment serons-nous informés des mesures applicables à l’arrivée au parc ?

Questions concernant nos hôtels

J’ai une réservation d’hôtel, puis-je l’annuler ou modifier la date ?
Pour quelle date puis-je effectuer ou modifier une réservation ?
Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Nous sommes un groupe et nous avons une réservation dans l’un des hôtels, que devons-nous faire si nous ne voulons plus y aller ?
Comment se déroulera le séjour dans les hôtels si je suis en vacances ?
Quels hôtels seront ouverts ?
Y aura-t-il un buffet dans les hôtels ?
Pourrons-nous utiliser les piscines des hôtels ?
Y at-il des services qui ne seront pas disponibles dans les hôtels ?

Questions concernant le Club PortAventura

Avec mon Pass, pourrai-je accéder aux parcs de façon illimitée? Comment procéder?
Le resort ayant été fermé pendant un certain temps, quelles sont les conséquences sur la validité du pass ?
Les avantages des Pass sont-ils toujours valables ?
Pendant la période où les pass sont prolongés, tous les avantages et réductions sont-ils appliqués ?
Que dois-je faire si le jour de ma visite je souhaite également acheter des entrées à prix réduit pour les personnes m’accompagnant ?
Si j’achète un nouveau pass à partir du 01/08, quelles conditions s’appliqueront ?
Si j’annule mon pass et que finalement je change d’avis et veux à nouveau l’acheter, quelles conditions s’appliqueront ?
Si mon pass est actif et n’a pas été annulé, la prolongation de la période de validité est-elle maintenue ?
Si j’ai un Pass Premium ou Platinum, pourrai-je accéder à Caribe Aquatic Park ?
Si je ne suis pas d’accord avec ces conditions, que puis-je faire ?
Comment procéder si je décide de me faire rembourser le montant du pass correspondant à la période pendant laquelle je ne l’ai pas utilisé ?
Jusqu’à quand puis-je décider entre la prolongation et le remboursement ?
J’ai renouvelé mon pass pendant la période où le parc était fermé et je ne l’ai pas encore reçu. Que dois-je faire ?
Le renouvellement automatique est activé et j’ai déjà effectué le premier paiement. Quand le deuxième paiement aura-t-il lieu ?
Le renouvellement automatique est activé mais je n’ai encore rien payé. Quand les paiements auront-ils lieu ?