PORTAVENTURA WORLD

PortAventura World souhaite vous laisser la possibilité de nous rendre visite et de vivre une expérience riche en émotions pendant la saison 2020.

INFORMATIONS DES COVID-19

PortAventura World vous informe que les autorités sanitaires compétentes ont adopté des mesures exceptionnelles visant à contenir la propagation du COVID-19, qui impliquent quelques changements dans les visites de notre resort.

Vous trouverez ici des réponses à vos questions :

Questions concernant nos parcs

Quand PortAventura World ouvrira-t-il ?

Quels sont les horaires d’ouverture des parcs ?

Pourrai-je utiliser les entrées que j’ai déjà achetées ?

J’ai acheté des entrées pour un jour en particulier mais je veux modifier la date de la visite, que dois-je faire ?

Pour les enfants de moins de 4 ans, faut-il acheter une entrée ?

J’ai une réservation de groupe confirmée, que dois-je faire si nous ne voulons plus y aller ?

Comment puis-je me tenir informé(e) de toutes les actualités de PortAventura World ?

Comment se déroulera la visite des parcs ?

Les spectacles auront-ils lieu ?

Quelles attractions seront ouvertes ? Comment vont-elles fonctionner ?

Le port du masque est-il obligatoire dans toutes les attractions ?

Quels restaurants seront ouverts ?

Quelles mesures seront appliquées dans les restaurants des parcs ?

Les entrées nocturnes ou Nuits blanches seront-elles disponibles ?

J’ai une offre de réduction, comment pouvons-nous en bénéficier ?

Comment serons-nous informés des mesures applicables à l’arrivée au parc ?

Questions concernant nos hôtels

J’ai une réservation d’hôtel, puis-je l’annuler ou modifier la date ?

Pour quelle date puis-je effectuer ou modifier une réservation ?

Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Nous sommes un groupe et nous avons une réservation dans l’un des hôtels, que devons-nous faire si nous ne voulons plus y aller ?

Comment se déroulera le séjour dans les hôtels si je suis en vacances ?

Quels hôtels seront ouverts ?

Y aura-t-il un buffet dans les hôtels ?

Pourrons-nous utiliser les piscines des hôtels ?

Y at-il des services qui ne seront pas disponibles dans les hôtels ?

Questions concernant le Club PortAventura

Avec mon Pass, pourrai-je accéder aux parcs de façon illimitée? Comment procéder?

Le resort ayant été fermé pendant un certain temps, quelles sont les conséquences sur la validité du pass ?

Les avantages des Pass sont-ils toujours valables ?

Pendant la période où les pass sont prolongés, tous les avantages et réductions sont-ils appliqués ?

Que dois-je faire si le jour de ma visite je souhaite également acheter des entrées à prix réduit pour les personnes m’accompagnant ?

Si j’achète un nouveau pass à partir du 01/08, quelles conditions s’appliqueront ?

Si j’annule mon pass et que finalement je change d’avis et veux à nouveau l’acheter, quelles conditions s’appliqueront ?

Si mon pass est actif et n’a pas été annulé, la prolongation de la période de validité est-elle maintenue ?

Si j’ai un Pass Premium ou Platinum, pourrai-je accéder à Caribe Aquatic Park ?

Si je ne suis pas d’accord avec ces conditions, que puis-je faire ?

Comment procéder si je décide de me faire rembourser le montant du pass correspondant à la période pendant laquelle je ne l’ai pas utilisé ?

Jusqu’à quand puis-je décider entre la prolongation et le remboursement ?

J’ai renouvelé mon pass pendant la période où le parc était fermé et je ne l’ai pas encore reçu. Que dois-je faire ?

Le renouvellement automatique est activé et j’ai déjà effectué le premier paiement. Quand le deuxième paiement aura-t-il lieu ?

Le renouvellement automatique est activé mais je n’ai encore rien payé. Quand les paiements auront-ils lieu ?