Prix spéciaux en réservant le forfait Transport + Hôtel + Entrées Nous vous facilitons la tâche !

Questions fréquentes

• Qui gère le forfait transport + hôtel + billets ?

  Le forfait transport + hôtel + billets de PortAventura World est géré par Logitravel.

• Que comprend un forfait transport + hôtel + billets ?

  Les forfaits incluent :
  
  • Transport depuis l’Espagne ou l’étranger avec Logitravel. Vous pouvez choisir de voyager en avion ou en train.
  • Séjour dans l’un de nos hôtels avec tous les avantages habituels.
  • Transfert aller-retour de l’aéroport ou de la gare à l’hôtel (disponible avec supplément).
  • Paiement en plusieurs fois sans frais.
  • Service client 24h/24.
  • Les forfaits incluent une assurance voyage, pour voyager l’esprit tranquille !

• Comment vais-je recevoir les documents de voyage ?

  Une fois le paiement effectué, Logitravel vous enverra la confirmation de votre réservation par e-mail. Les documents de voyage finaux vous seront envoyés entre 10 et 15 jours avant le départ. Pensez à les imprimer et à les emporter avec vous.Si vous voyagez en avion :
  
  La plupart des compagnies aériennes utilisent des billets électroniques. Vous pourrez obtenir votre carte d’embarquement en effectuant l’enregistrement en ligne sur le site de la compagnie ou directement au comptoir.
  
  Nous vous recommandons de vérifier les conditions de votre compagnie concernant l’enregistrement. Certaines exigent un enregistrement en ligne à l’avance pour éviter des frais supplémentaires à l’aéroport.

• Quels services supplémentaires puis-je ajouter à mon forfait ?

  Vous pourrez facilement ajouter des services supplémentaires pendant le processus de réservation :
  
  • Transferts depuis l’aéroport ou la gare.
  • Location de voiture.
  • Assurance voyage.
  • Réservation de sièges.
  • Bagage supplémentaire.
  
  Créer une expérience de voyage inoubliable en regroupant tous les services dans un seul forfait n’a jamais été aussi simple.

• Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

  Oui. Toute modification ou annulation de réservation doit être demandée à l’équipe de Logitravel. Certaines tarifs d’hôtel ou de transport peuvent être restrictifs ou non remboursables.
  
  Contactez Logitravel pour modifier ou annuler votre réservation par téléphone au +34 971 627 367 ou par e-mail : info.portaventuraholidays@logitravelgroup.com.Tout changement/modification demandé(e) une fois la réservation effectuée entraînera des frais de gestion et pourra être soumis à des changements de tarifs ou de disponibilité.
  
  • Pour des modifications telles que changement de date, ajout ou retrait de passagers, ou annulation de services : 35 € de frais de gestion par réservation + éventuels frais liés à la modification.
  • Pour les autres modifications (hôtel, type de chambre, pension, ajout de bagages, sélection de sièges, etc.) : 15 € de frais de gestion + éventuels frais liés à la modification.

• Comment contacter Logitravel ?

  Si vous avez une question concernant votre réservation ou pour réserver un forfait :
  
  Avant votre voyage
  +33 178 951 727
  Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
  Pas d’assistance téléphonique les week-ends et jours fériés.
  
  Pendant votre voyage
  +33 178 951 727
  Service disponible 24h/24 et 7j/7.
  E-mail : info.portaventuraholidays@logitravelgroup.com
  Live Chat : disponible dans la section Contact en bas de la page d’accueil.

• Comment consulter mes réservations ou devis ?

  Une fois votre réservation ou devis effectué sur notre site web, vous recevrez un e-mail à l’adresse indiquée avec toutes les informations.Vous pouvez également accéder aux détails via la section Mes Réservations.

• Quels modes de paiement accepte Logitravel ?

  Vous pouvez payer avec carte de crédit/débit VISA, Mastercard, AMEX, Paypal, Bizum ou virement bancaire.Le processus de réservation est totalement sécurisé.Le calendrier de paiement dépend du produit réservé et de la date du voyage. Vous verrez les détails en fin de processus de réservation.

• Qu’est-ce que le Paiement Flexible ?

  Le Paiement Flexible est une option proposée par Logitravel qui vous permet de ne payer qu’une partie de votre voyage lors de la réservation, puis le reste à l’approche de la date de départ.
  
  Pour en bénéficier, réservez votre forfait Vol + Hôtel au moins 20 jours à l’avance.Lors du paiement, si vous sélectionnez l’option Paiement différé, le montant du premier versement ainsi que les dates et montants des autres paiements vous seront indiqués (sans intérêts ni frais).
  
  Vous recevrez un e-mail de rappel avant chaque date limite.Vous pouvez effectuer les paiements depuis la section Mes Réservations du site, ou les anticiper à tout moment.

• Y a-t-il un montant minimum pour payer avec Flexipay ?

  Non, le montant de la réservation, la destination ou le nombre de passagers n’affecte pas la possibilité d’utiliser Flexipay.
  
  Et si le paiement final n’est pas effectué à temps
  Nous nous réservons le droit d’annuler la réservation et d’appliquer les frais d’annulation correspondants, conformément à nos Conditions Générales.

• Comment sont répartis les paiements de ma réservation ?

  • Si vous réservez plus de 65 jours avant le départ : vous paierez un acompte, puis deux autres paiements. Le montant total devra être réglé 30 jours avant le départ.
  • Si vous réservez entre 20 et 65 jours avant le départ : vous paierez un acompte, puis le solde en un seul versement entre 15 et 30 jours avant le départ.

• Comment recevoir la newsletter hebdomadaire des offres ?

  Vous pouvez vous abonner à la newsletter de Logitravel en remplissant le formulaire disponible sur la page d’accueil, dans la section Je souhaite m’abonner.Recevez des offres exclusives, promotions et avantages directement par e-mail.

• Si ma réservation comprend des transferts, une location de voiture ou des activités, que dois-je faire ?

  Transferts :
  Vérifiez dans votre réservation et votre documentation que ce service est inclus.En général, le chauffeur vous attendra dans la salle des arrivées, après la récupération des bagages.
  Suivez les instructions du bon de transfert dans la section « Observations » pour trouver votre transporteur.
  
  Location de voiture :
  Si vous avez réservé une voiture, toutes les informations sont dans le bon de service envoyé avec vos documents de voyage.
  Vous y trouverez le lieu de rendez-vous, le numéro de contact et les horaires.