Questions fréquentes

Comment pouvons-nous vous aider ? 

Hôtels de PortAventura World
  • À quelle heure puis-je arriver à l'hôtel ? Et en repartir ?

    Nos hôtels sont ouverts toute la journée, 24 heures sur 24. Vous pourrez profiter du parc dès 10 h le jour de votre arrivée, même si votre chambre ne sera disponible qu'à partir de 15 h. Le jour de votre départ, la chambre doit être libérée avant 11 h. Mais vous pourrez laisser vos bagages à l'hôtel et profiter du parc jusqu'à sa fermeture à la fin de la journée.

  • Pendant combien de jours ai-je accès librement au parc quand je suis hébergé dans les hôtels ?

    L'accès à PortAventura Park est illimité durant votre séjour, à compter du jour de votre arrivée ainsi que toute la journée le jour de votre départ de l'hôtel.

  • Où dois-je récupérer les entrées pour accéder à PortAventura Park en arrivant ? Dois-je aller à l'hôtel ou m'adresser aux guichets ?

    En arrivant à PortAventura World, allez d'abord à votre hôtel, nous vous remettrons les billets pour pouvoir rentrer à partir de 10 h du matin à PortAventura Park. Vous pouvez vous garer au parking de l'hôtel, laisser vos bagages à la réception et commencer à profiter d'une fantastique journée au parc !

  • Nous souhaitons loger dans vos hôtels, mais nous disposons déjà d'entrées pour PortAventura Park, pouvons-nous réserver seulement l'hôtel sans les entrées ?

    Si vous avez déjà acheté les entrées sans les avoir utilisées, une fois votre réservation dans nos hôtels effectuée, vous pouvez appeler le 902 20 22 20 et nous vous rembourserons le prix des entrées.

  • Si nous logeons à l'hôtel et si nous voulons accéder seulement pendant une journée à PortAventura Park, le prix de la journée non utilisée nous sera-t-il décompté ?

    PortAventura World offre un forfait global comportant l'accès au parc à thèmes, à compter du premier jour où vous êtes hébergé jusqu'au jour de votre départ, pour que vous puissiez profiter plus longtemps dans les six aires thématiques de PortAventura Park.

  • À partir de quel âge les enfants paient-ils dans les hôtels de PortAventura World ?

    Dans les hôtels, les moins de 2 ans bénéficient d'un séjour gratuit. Le tarif enfant s'applique de 2 à 12 ans.

  • Les animaux sont-ils acceptés dans les hôtels de PortAventura World ?

    Pour des raisons sanitaires et d'hygiène, les animaux ne sont pas acceptés dans les hôtels à l'exception des chiens guides que leurs maîtres doivent accompagner en permanence. Dans ce cas, vous devrez disposer des certificats sanitaires correspondants.

  • Des serviettes pour la piscine sont-elles disponibles dans les hôtels de PortAventura World ?

    Oui, à la réception de l'hôtel, vous pouvez louer des serviettes pour la piscine, en laissant une caution de 15 € par serviette. Cette caution vous sera remboursée quand vous rendrez la serviette à la réception.

  • Pouvons-nous déposer les bagages si nous arrivons à l'hôtel avant que la chambre ne soit disponible ?

    Oui, sans problème. La chambre est mise à disposition à partir de 15 h, mais si vous arrivez avant, vous pouvez laisser vos bagages à la réception et commencer à profiter de PortAventura Park.

  • Puis-je réserver un gâteau pour fêter un anniversaire si je loge dans l'un des hôtels de PortAventura World ?

    Oui, plusieurs options sont disponibles pour fêter un anniversaire dans les hôtels de PortAventura World. Vous pouvez réserver ce service par l'intermédiaire du site Internet en effectuant votre réservation ou bien le solliciter à la réception de l'hôtel à votre arrivée, où nous vous préciserons tous les détails et les modalités de ce service.

  • Les hôtels de PortAventura World proposent-ils des animations et des spectacles ?

    Nos hôtels proposent des animations et des activités quotidiennes pour toute la famille. Consultez la réception de l'hôtel à votre arrivée.

  • Que dois-je faire si je perds un objet personnel à PortAventura World ?

    Si vous perdez un objet personnel dans les parcs ou dans les hôtels, avant de partir, vous pouvez l'indiquer au bureau du Service Visiteur (à l'entrée de PortAventura Park), à la réception de votre hôtel ou bien par l'intermédiaire du formulaire de notre site Internet. Nous noterons les informations concernant l'objet perdu et nous vous contacterons si nous le récupérons.

  • Les hôtels disposent-ils d'un parking ?

    Chaque hôtel dispose de son propre parking gratuit pour les clients hébergés. Il n'est pas nécessaire de réserver une place, mais ce service est proposé sous réserve de disponibilité.

  • En quoi consiste l'offre Parking Caravaning ?

    Consultez toutes les informations ici.